Conditions Générales de Vente (CGV)
Riad Albatoul – Marrakech

I. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats relatifs à la location de chambres ainsi qu’à l’ensemble des services proposés par le Riad Albatoul, un riad boutique de luxe à Marrakech.

En effectuant une réservation, le client reconnaît et accepte ces conditions comme juridiquement contraignantes.

II. Conclusion du contrat et parties

Le contrat d’hébergement est conclu dès l’acceptation de la réservation par le Riad Albatoul. La confirmation est généralement effectuée par écrit ou par voie électronique.

Les parties contractantes sont le Riad Albatoul et le client. Si une tierce personne effectue la réservation, elle est solidairement responsable avec le client.

III. Prestations, prix et paiement

Le riad s’engage à mettre à disposition les chambres réservées et à fournir les prestations convenues avec le plus haut niveau de qualité.

Tous les prix sont indiqués dans la devise mentionnée et incluent les taxes et charges applicables, sauf indication contraire.

Un acompte de 30 % du montant total est requis pour confirmer la réservation.

Le solde est payable à l’arrivée, sauf accord contraire.

IV. Conditions d’annulation et de remboursement

Conformément à notre engagement de flexibilité et de transparence, les conditions suivantes s’appliquent :

Une annulation gratuite est possible jusqu’à 15 jours avant l’arrivée, à 14h00 (heure locale).

En cas d’annulation dans ce délai, un remboursement intégral des sommes versées sera effectué.

Pour toute annulation effectuée moins de 15 jours avant l’arrivée, l’acompte de 30 % sera conservé.

En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, le riad se réserve le droit de facturer jusqu’à 90 % du montant total du séjour.

Les économies réalisées ainsi que toute relocation éventuelle de la chambre seront prises en compte.

V. Résiliation par le Riad

Le Riad Albatoul se réserve le droit de résilier le contrat dans les cas suivants :

• les acomptes convenus ne sont pas réglés dans les délais impartis
• un cas de force majeure ou des circonstances imprévisibles empêchent l’exécution du contrat
• des informations fausses ou trompeuses ont été fournies lors de la réservation
• la sécurité, le fonctionnement ou la réputation du riad sont menacés

Dans ces cas, aucun droit à indemnisation ne pourra être revendiqué par le client.

VI. Arrivée et départ

Votre suite est disponible à partir de 15h00 le jour de votre arrivée.

Le jour du départ, nous vous remercions de libérer la chambre au plus tard à 12h00.

En cas de départ tardif, les frais suivants peuvent s’appliquer :

• jusqu’à 18h00 : 50 % du tarif de la nuitée
• après 18h00 : 100 % du tarif de la nuitée

VII. Utilisation des chambres et règlement intérieur

(1) Les chambres sont exclusivement destinées à un usage d’hébergement.

(2) Toute sous-location ou cession est interdite.

(3) Le client s’engage à respecter les lieux, le mobilier et les équipements du riad.

(4) Tout dommage ou perte doit être signalé immédiatement. Le client est responsable des dommages causés.

(5) Le riad est un lieu de calme et de sérénité ; les clients sont tenus d’adopter un comportement respectueux envers les autres hôtes et le personnel.

VIII. Responsabilité

(1) Le riad est responsable dans les limites prévues par la législation du Royaume du Maroc.

(2) La responsabilité est limitée aux cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, dans la mesure permise par la loi.

(3) La responsabilité concernant les effets personnels est régie par les dispositions légales en vigueur.

(4) Il est recommandé d’utiliser les coffres-forts disponibles pour les objets de valeur.

IX. Protection des données

(1) Les données personnelles du client sont traitées exclusivement dans le cadre de la gestion des réservations et du séjour.

(2) Le traitement est effectué conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données au Royaume du Maroc.

(3) Les données ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l’exécution du contrat ou en vertu d’une obligation légale.

X. Force majeure

Si le riad n’est pas en mesure d’exécuter ses obligations en raison d’un cas de force majeure (catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies, mesures gouvernementales), aucune responsabilité ne pourra être engagée.

Les paiements effectués seront, dans la mesure du possible, remboursés ou crédités pour un séjour ultérieur.

XI. Dispositions finales

(1) Toute modification ou complément des présentes conditions doit être effectué par écrit.

(2) Le droit applicable est celui du Royaume du Maroc.

(3) Le lieu de juridiction est Marrakech, dans la mesure permise par la loi.

(4) Si une disposition des présentes conditions est invalide, les autres dispositions restent pleinement applicables.